Chile se ve enfrentado a nuevos desafíos en el ámbito del gobierno electrónico, los cuales dicen relación con la interoperabilidad, los servicios compartidos y las plataformas multisectoriales, buscando entregar servicios de mayor valor agregado a los ciudadanos.

Será necesario seguir avanzando en la modernización de la administración pública, e innovar en nuevas formas de interacción con los ciudadanos, en especial en sectores de la sociedad prioritarios para el Gobierno, tales como salud, previsión social, justicia, y administración municipal.

Salud

El sector salud centrará sus esfuerzos en la implementación de sistemas de información que permitan el mejoramiento de la atención al ciudadano, como también la gestión de la red asistencial. Se destacan los siguientes desarrollos:

Agendas de atención

• Implementar sistema que permita conocer las agendas de los establecimientos de salud, siendo capaz de mostrar las vacantes. Mostrará también los detalles de la programación de las consultas, procedimientos, actividades grupales y listas de espera.

Gestión de consultas y procedimientos

• Administrar el otorgamiento de horas o cupos para prestaciones de salud, tanto consultas como procedimientos o exámenes diagnósticos, además el traspaso de información clínica entre los diferentes niveles de atención.

Gestión de pacientes

• Registrar e informar sobre los diversos movimientos de los pacientes, permitiendo la gestión y administración de las camas por pabellón, piso, módulos de enfermería y salas.

Sistema de información de urgencias

• Contar con un sistema de registro que permitirá la obtención en línea de los datos relevantes de las atenciones de urgencia.

Gestión de entrega de fármacos

• Registrar actividades orientadas a entregar a las unidades clínicas o a los pacientes lo que se requiere, de forma de garantizar la seguridad en la entrega, conservar la calidad de los fármacos e insumos, dar seguimiento en el cumplimiento de la farmacoterapia de pacientes crónicos y brindar la información necesaria para el cumplimiento de la indicación médica.

Municipios

• El sector municipal reforzará la simplificación de trámites y el establecimiento de la ventanilla única de atención al público.
• Implantar ventanilla de trámites municipales en todos los municipios.
• Crear modelos de digitalización para los diversos tipos de municipios.
• Mejorar y dar conectividad de calidad a los municipios más alejados y pequeños del país.

Interacción entre servicios y con la ciudadanía 

También se privilegiarán las iniciativas que impliquen un trabajo transversal entre servicios que resulte en una interacción más eficiente, efectiva y más transparente con la ciudadanía.

• Instalar plataforma de interoperabilidad de los servicios públicos para facilitar el intercambio de información sujeto al respeto de la privacidad de las personas.
• Instalar soluciones de atención y búsqueda de información eficiente y fácil para la ciudadanía.
• Implantar directivas de compras TIC para la Administración, que permitan contar con procesos de adquisición de tecnologías de mayor valor agregado y produzcan externalidades positivas a la industria TIC.
• Instalar un observatorio de TIC que permita realizar un seguimiento exhaustivo del desarrollo digital del país.

Justicia

En el sector justicia se realizarán acciones que aprovechen las ventajas de la adopción de TIC para brindar atención remota, a menores costos de transacción. Para el Estado y las personas. Entre otras, se prevé:

• Rediseño del modelo de notarios y conservadores que permitan modernizar el sector y evolucionar hacia un modelo basado en transacciones y documentos electrónicos.
• Actualizar la normativa que potenciar el uso de documentos electrónicos.
• Apoyo al desarrollo digital de la Contraloría General de la República como catalizador del uso del modelo electrónico de operación.

Gobierno electrónico

Chile cuenta hoy con una red de telefonía móvil y una industria de telecomunicaciones muy desarrollada. Aprovechar esta oportunidad para innovar en atención a distancia y comunicación eficiente con la ciudadanía, será una de las tareas centrales.

• Desarrollar soluciones de gobierno móvil que cumplan con propósito de masividad y participación.

La visión del país es ser un referente mundial en gobierno electrónico, logro alcanzado en algunos ámbitos de la función pública, como lo es la administración tributaria y las compras públicas.